Сколько гарантия на подошву обуви
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько гарантия на подошву обуви». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно действующего на сегодняшний день законодательства, в каждом магазине, где осуществляется продажа продукции, продавец обязан продавать клиенту только качественный товар. Каждая единица товара в обязательном порядке должна соответствовать определённым нормам качества, обозначенные ГОСТами или соответствующими регламентами технического характера. Что касается обуви, то в данном случае, она не исключение.
Процедура сдачи некачественной обуви в магазин (судебная практика)
Современная практика свидетельствует о том, что для возврата купленной пары обуви в магазин и получение обратно денег от магазина, не всегда достаточно написать заявление (претензию). Вообще, что может быть проще, учитывая уже имеющиеся нормы качества и сроки гарантии по данному вопросу, но это не так.
Пример №1
На рассмотрении в суде имеется дело гражданки, которая купила пару обуви. Через определённое время ношения обуви, она почувствовала, как в одном ботинке под стелькой образовался твёрдый бугорок. Именно это уплотнение стало причиной появления на стопе женщины мозоли. Вернувшись в магазин, она попросила продавца принять обувь обратно, по причине некомфортного ношения. В свою очередь, магазином было определена необходимость проведения экспертизы. В выводах эксперта было указано, что дефекты в обуви производственного характера отсутствуют.
Такие выводы покупательницу не устроили, и она провела независимую экспертизу. В заключении которой было обозначено о присутствии в ботинках брака заводского характера. С данным выводом гражданка опять пошла в магазин и составила там претензию, на которую также получила неудовлетворительное решение магазина.
Далее уже был подан иск в суд. Рассмотрев все доказательства, а именно выводы экспертов, которые противоречили друг другу, судьёй было принято решение о проведении судебной экспертизы. В данном случае, экспертом были выявлены самые различные следы эксплуатации обуви и еле ощутимое место с утолщением, которое образовалось от примыкания стельки к швам обуви.
Вывод эксперта: данные швы это такая особенность модели данных ботинок, а ощущения у женщины возникли из-за особенности строения её стопы. В результате, иск не был удовлетворен судом.
Правильный выбор обуви. В какой срок после приобретения обувь подлежит возврату
Как часто вы покупаете обувь, а в результате по некоторым причинам вы её не носите, и она просто пылится в шкафу? На самом деле есть несколько правил, которыми не стоит пренебрегать при приобретении обуви. В результате они помогут значительно снизить риск покупки неподходящей именно вам или некачественной обуви.
Во-первых, не стоит пренебрегать примеркой. В каждом магазине сделать это можно без труда и максимально комфортно. Там предлагаются зеркала, ложечка для обуви и места для обувания. Это стоит непременно сделать, даже несмотря на то, что у покупателя имеется 14 дней для осуществления возврата обуви после покупки.
Понять, подходит ли купленная пара обуви вам поможет разноска, но только дома. Пройдя в обуви по улице на ней точно останутся следы эксплуатации, и в случае проблем с ней, вернуть её обратно будет не так уж и легко.
Согласно закону, установлено, что некачественная обувь подлежит возврату на протяжении всего гарантийного срока, которые устанавливаются производителем. В соответствии с ГОСТом, данный срок не может быть меньше 30 дней. Некоторые виды обуви, например, спортивная, имеет срок гарантии 60 суток, а модельная от 50 до 80 суток.
Как грамотно провести экспертизу обуви: порядок
- Первым этапом является обращение в место приобретения товара ненадлежащего качества, нужно письменно предоставить требование о возврате денежных средств или иных компенсационных мерах, ранее указанных в статье, специалисты рекомендуют сразу с собой иметь чек и обувь.
- Если продавец отказывается давать согласие на проведение экспертизы, то покупатель вправе требовать проведение независимой экспертизы. При условии, что некачественный товар будет стоить дорого, и покупатель уже обратился к экспертам, то продавец обязан возместить не только стоимость пары, но и все расходы, вложенные приобретателем в экспертизу.
- Суд — это единственное решение спора, если продавец отказывается возмещать убытки за товар, признанный экспертами некачественным. В ходе судебного разбирательства потерпевший вправе требовать еще и возмещение морального вреда, например, за потраченные нервы и время в ходе разбирательств по поводу обуви.
- Для того чтобы подать заявление на проведение экспертной оценки, необходимо предоставить письменное заявление от приобретателя товара, если же спор зайдет на судебный уровень, то потребуется письменное заявление от судебной комиссии. В заявлении излагается наличие и описание конкретных дефектов, которые должны подвергнуться анализу эксперта.
- Прежде чем начать процедуру анализа обуви, специалист производит описание всех документов, предоставленных заявителем вместе с парой обуви.
- Основой для проведения экспертизы являются следующие нормативно-технические документы — ГОСТы, ТУ и т. д., они позволяют в полном объеме проводить анализ пары на качество.
- Эксперты оценивают оба ботинка из пары и выносят решение, основываясь на наихудшем из двух.
- Стандартными приборами экспертизы являются линейка измерения, увеличительное стекло и иные лабораторные приспособления.
Если у вас возникнет интерес сделать собственную экспертизу, то следует воспользоваться специальными видео о том, как делать такой анализ, также пригодится закон о правах потребителей и, как ни удивительно, товароведческий учебник. Но экспертной такая работа не будет считаться.
Непосредственно к самой обуви прилагаются следующие документы:
- договор о купле-продаже товара, при условии, что такой договор был заключен;
- чек или квитанция об оплате;
- заказ на экспертизу в форме бланка;
- квитанция об оплате ремонтных работ при условии, что они проводились до экспертизы;
- все претензии по качеству обуви в письменной форме.
После проведения независимой экспертизы сохраняйте обувь — это ваш главный аргумент при доказательстве некачественности товара, так как она подтверждает или опровергает заключение эксперта. При проведении анализа специалисты прибегают к помощи специальных приборов, которые измеряют качество и основные характеристики товара, также нередко применяется так называемый лабораторный метод.
Итогом экспертизы является письменное заключение. При помощи экспертного заключениям можно обнаружить те недостатки, которые ранее не были заметны глазу, но оказывали значительное влияние на эксплуатацию, транспортировку или иное действие с обувью.
Методы экспертизы обуви
Обувь передают эксперту в чистом виде, вместе с документами о ее покупке. Качество оценивается по худшей полупаре либо полупары сравниваются друг с другом. Для исследования эксперты компании «Инвест Консалтинг» используют:
- органолептические методы (осмотр). Оценивается состояние подошвы, швов, подклада, материала верха, фурнитуры, качества ее крепления, клеевые соединения и т.п.;
- измерительные инструменты (линейки, рулетки и т.п.). Проверяется соответствие размеров полупар, измеряются размеры трещин, разрывов, других дефектов и т.п.
По результатам экспертизы могут быть выявлены:
- малозначительные дефекты, незначительно влияющие на потребительские свойства товара (небольшие повреждения декоративных элементов, незначительные различия в цвете деталей и т.п.);
- значительные, снижающие качество изделия недостатки. Это — асимметрия, деформация отдельных деталей, растрескивание материала из-за некачественной обработки, другой брак;
- критические дефекты, причиняющие вред здоровью потребителя (отрыв основных деталей, бугры, выступающие элементы фурнитуры или швы на внутренней поверхности и пр.).
При значительных и критических дефектах использовать обувь по назначению нельзя, пара подлежит возврату или обмену.
При покупке обуви в магазине важно знать, какие правила и процедуры входят в законную гарантию. Какой срок обуви подлежит возврату или замене по гарантии? Что является гарантийным случаем?
Согласно законодательству, в 2024 году на обувь предоставляется гарантийный срок в течение 1 года с момента приобретения. Если обувь была некачественной или имеет бракованные детали после правильного использования, вы имеете право на гарантийную замену или возврат денег.
При выборе обуви важно учитывать особенности и типы обуви. Некоторые модели могут иметь сезонную гарантию, например, зимнюю обувь. Если в течение гарантийного периода подошва отклеилась или возникли другие некачественные дефекты, вы можете обратиться в магазин с претензией на гарантийный случай.
Процедура сдачи обуви в гарантийный случай может включать предоставление фото дефектов, заполнение анкеты на гарантийном случае или предъявление кассового чека или карты, подтверждающей приобретение. На основе законодательства магазин должен выполнить гарантийную замену или оформить возврат денег в течение разумного срока.
Важно помнить, что гарантийная ответственность продавца распространяется только на обувь, которая использовалась в соответствии с ее назначением и правилами эксплуатации.
Практика гарантийных замен и возвратов может различаться в разных магазинах, поэтому перед покупкой обуви рекомендуется ознакомиться с правилами и условиями гарантии в конкретном магазине.
Сколько гарантия на обувь по закону
Согласно букве закона, помимо двух видов гарантии, существуют так же разнообразные гарантийные сроки.
Первый срок устанавливается производителем изделия, он является обязательным, в противном случае компании запрещается не только производить изделия, но также передавать их на реализацию.
Законодательно длительность гарантийного срока на каждую разновидность обувного изделия регулируется ГОСТами:
- так, обувь, которая предполагается для ежедневной носки, изготовленная из натуральной кожи или иных синтетических материалов, имеет срок годности, равный 30-80 дням с момента ее приобретения;
- обувь, предназначенная для спортивных упражнений, типа фитнеса, йоги, кроссфита и иных разновидностей физических нагрузок, имеет гарантийный срок, равный 60 дням;
- модельные предметы гардероба, которые мы носим на ногах, по закону должны служить нам от 60 до 90 дней;
- для детских изделий установлен небольшой срок, в 30 дней, что обуславливается высокой подвижностью малышей и неспособностью к бережной эксплуатации изделий;
- обувь для ношения в условиях дома, а также дорожная, по государственным нормам должна прослужить своему хозяину от 30 до 35 дней.
Второй гарантийный срок устанавливает продавцом, исключительно по его усмотрению. Длиться обычно этот дополнительный период от двух до четырех недель (14 – 30 дней со дня осуществления покупки).
В ситуации, когда обувное изделие было приобретено на распродаже, интересующий нас период защиты покупателя продолжает на него распространяться, однако, если вы решили приобрести обувное изделие, предназначенное для носки в зимнее время, весной, на сезонном «сейле», тогда отсчет гарантийного периода начнется с наступлением зимы.
Тут имеется один нюанс: сроки начала и окончания каждого времени года определяются не календарно, а согласно погодным и климатическим условиям конкретного субъекта России. Иными словами, если вы проживаете в Сибири, то зима для вас условно настанет уже в конце октября — начале ноября, и именно тогда пойдет отсчет гарантийного срока для зимней обуви. В Москве же, например, летняя обувь и гарантия на нее приобретут актуальность уже 1 числа мая месяца.
Как получить гарантийное обслуживание
Если вы обнаружили дефекты в подошве вашей обуви в течение срока гарантии, вы можете запросить гарантийное обслуживание у производителя или продавца товара. Для этого следуйте следующим шагам:
1. Проверьте срок гарантии: Важно знать, сколько времени действует гарантия на подошву вашей обуви. Обычно это указывается в гарантийном талоне или на упаковке товара.
2. Свяжитесь с продавцом или производителем: Если вы обнаружили дефекты в подошве обуви, обратитесь в магазин или продавца, у которого вы приобрели товар. Или свяжитесь с производителем по указанным на упаковке контактным данным.
3. Заявите свои претензии: При обращении в продавца или производителя укажите, что вы хотите получить гарантийное обслуживание на дефектную подошву обуви. Предоставьте необходимую информацию, такую как дата покупки, номер заказа и описание дефекта.
4. Сдайте товар на осмотр: Возможно, вам потребуется предоставить подошву обуви для осмотра и проверки дефектов. Продавец или производитель должен проанализировать причину дефектов и решить, подлежат ли они гарантийному обслуживанию.
5. Получите решение: После осмотра и анализа вашей претензии, продавец или производитель должен принять решение о гарантийном обслуживании. Это может включать ремонт, замену или возврат денежных средств за товар.
6. Соблюдайте условия гарантии: Если вам предоставлено гарантийное обслуживание, обязательно ознакомьтесь с условиями гарантийного талона или документа. Следуйте указаниям по использованию и хранению обуви, чтобы избежать возникновения новых дефектов.
Следуя этим шагам, вы сможете получить гарантийное обслуживание на подошву обуви при наличии дефектов в течение срока гарантии. Это поможет вам защитить свои права как потребителя и получить качественный продукт.
Что делать в случае некачественной подошвы
Если вы столкнулись с проблемой некачественной подошвы у новой обуви, сначала проверьте срок гарантии, указанный производителем. Обратите внимание, что срок гарантии на подошву может отличаться от общего срока гарантии на обувь.
Если обувь находится в гарантийном сроке, обратитесь в магазин, где вы ее приобрели. Сохраняйте кассовый чек или иной документ, подтверждающий покупку, так как вам могут потребоваться при обращении по гарантии.
При обращении по гарантии в магазине предоставьте доказательства того, что проблемы с подошвой возникли не из-за неправильной эксплуатации или механических повреждений. Это могут быть фотографии или описание дефекта, а также причины, по вашему мнению, которые могли привести к его возникновению.
Магазин обязан принять вашу претензию и предложить варианты урегулирования проблемы, такие как замена обуви, возврат денег или ремонт. В соответствии с законом, магазин вправе в течение 20 дней решить вопрос о замене или ремонте обуви. Если магазин отказывается удовлетворить вашу претензию, вы можете обратиться в потребительскую защиту или судебные органы.
Гарантийные сроки на обувь по закону
В России срок гарантии на обувь устанавливается Федеральным законом «О защите прав потребителей» и составляет 2 года. Это означает, что производитель обязан обеспечить бесплатный ремонт или замену обуви при обнаружении дефектов, возникших не по вине покупателя, в течение этого периода.
Однако, стоит учесть, что гарантийные обязательства распространяются только на фабричные дефекты и не распространяются на случаи естественного износа обуви. Если обувь была повреждена вследствие неправильного использования или ухода, гарантия может быть отклонена производителем.
Для того, чтобы воспользоваться гарантией, покупателю необходимо обратиться в магазин, где была приобретена обувь, предоставить документ, подтверждающий покупку (чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки) и обосновать претензию. Магазин обязан принять заявление от покупателя и направить обувь на экспертизу для установления дефекта и причины его возникновения.
В случае признания обуви некачественной, покупатель имеет право на бесплатный ремонт, замену обуви аналогичной модели или полный возврат денежных средств в размере стоимости обуви на момент покупки.
Важно помнить, что гарантийные обязательства магазина или производителя не заменяют права покупателя на обмен или возврат товара в случае обнаружения недостатков или несоответствия товара описанию в течение 14 дней с момента покупки. Это отдельное право покупателя и не связано с гарантией.
Необходимые документы и условия
Для возврата или замены обуви в рамках гарантии необходимы определенные условия и документы. Вот основные нюансы, которые нужно знать:
- Обязанности продавца: согласно закону, продавец обязан предоставить гарантийный талон и подтверждение о покупке. Это может быть чек, кассовый чек или иной документ, удостоверяющий факт приобретения обуви.
- Обязанности покупателя: в случае возникновения претензий к качеству обуви, покупатель обязан обратиться в магазин в течение 14 дней после покупки. Также необходимо предъявить документ, подтверждающий приобретение товара.
- Какие требования можно предъявить: в соответствии с законом о гарантии, покупатель имеет право требовать ремонт, замену или возврат товара в случае его ненадлежащего качества, а также в случае наличия существенных недостатков, которые не могут быть устранены.
- Защита прав потребителя в судебном порядке: если продавец отказывается удовлетворить требования покупателя и не согласен на ремонт, замену или возврат товара, покупатель имеет право обратиться в суд.
- При обращении по гарантийным случаям, не связанным с документами, необходимо предоставить информацию о причинах обращения и доказательствах некачественной обуви.
- Обувь, подошва которой была вытоптана или имеет следы носки, обмену или возврату не подлежит, если при этом нет существенных недостатков, которые не могут быть устранены.
- Популярные типы обуви, такие как кроссовки, ботинки и туфли, также подлежат гарантийному обслуживанию в соответствии с законом и условиями магазина.
- Расходы на возврат или обмен обуви могут возложиться как на продавца, так и на покупателя в зависимости от причин, указанных в законе о гарантии.
- В случае отсутствия чека или иного подтверждения покупки, покупатель все равно имеет право на гарантийное обслуживание, однако магазин может запросить дополнительные документы для подтверждения факта покупки.
Важно понимать, что возврат или замена обуви осуществляются в соответствии с законодательством и правилами магазина. При составлении претензий и оформлении возврата или обмена необходимо учитывать указанные условия и требования. Это поможет защитить свои права как покупателя и получить качественную обувь.
Срок гарантии на подошву
Срок гарантии на подошву обуви может варьироваться в зависимости от производителя и модели обуви. Обычно, срок гарантии на подошву составляет от 6 до 12 месяцев.
Однако, стоит заметить, что длительность гарантии на подошву также может зависеть от условий использования обуви. Если обувь используется в экстремальных условиях или для специальных целей, срок гарантии на подошву может быть сокращен.
Важно помнить, что гарантия на подошву обуви покрывает только дефекты, связанные с производственными ошибками или материальными дефектами. Нормальный износ подошвы, вызванный обычным использованием обуви, не считается дефектом и не покрывается гарантией.
Для получения гарантийного обслуживания по поводу подошвы обуви, обычно требуется предъявление чека или иного документа, подтверждающего покупку обуви и срок гарантии.
Как получить гарантийное обслуживание?
Чтобы получить гарантийное обслуживание на подошву обуви, вам необходимо выполнить несколько шагов:
1. Сохраните гарантийный талон. При покупке обуви обязательно получите гарантийный талон, который подтверждает ваше право на гарантийное обслуживание. Не забывайте хранить его в надежном месте до истечения срока гарантии.
2. Обратитесь в магазин, где вы приобрели обувь. Для получения гарантийного обслуживания вам необходимо обратиться в тот магазин, где вы приобрели обувь. Привезите с собой гарантийный талон и саму обувь, чтобы продавец мог провести проверку и оценить состояние подошвы.
3. Предоставьте все необходимые документы. При обращении в магазин не забудьте предоставить все необходимые документы, такие как гарантийный талон, чек об оплате или другие документы, подтверждающие, что вы являетесь законным владельцем обуви и что она была приобретена в данном магазине.
4. Дождитесь результатов проверки. После того, как вы предоставите все необходимые документы, продавец проведет проверку обуви и подошвы. Он оценит состояние и определит, подлежит ли она замене или ремонту в соответствии с условиями гарантии.
5. Получите гарантийное обслуживание. Если проверка подтвердит наличие дефектов и обувь соответствует условиям гарантии, вы получите гарантийное обслуживание. Оно может заключаться в замене подошвы на новую, ремонте или возврате денег, в зависимости от условий гарантии.
Следуйте этим шагам, чтобы успешно получить гарантийное обслуживание на подошву обуви. Помните, что условия гарантии могут различаться в зависимости от производителя и магазина, поэтому внимательно ознакомьтесь с ними перед покупкой.
Срок гарантии на обувь по закону: полная информация
Сколько времени действует гарантия на обувь по закону? Ответ на этот вопрос зависит от страны, в которой производится и продается товар. В России срок гарантии на обувь определяется Федеральным законом «О защите прав потребителей». Согласно закону, продавец обязан предоставить гарантийный срок на товар, который должен быть указан на гарантийном талоне или в сопроводительной документации к товару.
Однако, закон не определяет точный срок гарантии на обувь. Это означает, что гарантийный срок может различаться в зависимости от производителя и типа товара. Обычно гарантийный срок на обувь составляет 1 год. Такой срок считается достаточным для выявления и устранения скрытых дефектов обуви, которые могут проявиться с течением времени.
Важно отметить, что гарантийный срок действует только при соблюдении потребителем условий эксплуатации обуви. Если обувь была неправильно использована или подверглась механическим повреждениям, то гарантия может быть отклонена. Также, гарантийный срок не распространяется на износ частей обуви, которые подвергаются натуральному старению или быстрому износу (например, подошва или набойки).
Если обувь вышла из строя в течение гарантийного срока, потребитель имеет право обратиться к продавцу с требованием о замене, ремонте или возврате денежных средств. При этом, продавец не может отказать в исполнении обязательств, если дефект был обнаружен до покупки или при его достижении в результате недостаточной проверки обуви.
В случае возникновения проблем с гарантией, потребителю рекомендуется обратиться в службу поддержки потребителей или в Роспотребнадзор, которые помогут разрешить спор и защитят его права.
Особенности гарантийного обслуживания обуви по закону
В соответствии с законодательством, производитель обязуется предоставить гарантию на качество изготовления обуви и ее долговечность. Гарантийный срок может варьироваться в зависимости от типа обуви и ее цены.
Согласно закону, гарантийный срок на обувь принято делить на две категории:
| Тип обуви | Гарантийный срок |
|---|---|
| Обувь эконом-класса | 6 месяцев |
| Обувь среднего класса | 1 год |
| Обувь премиум-класса | 2 года |
Важно отметить, что гарантийный срок начинается с момента продажи обуви, указанного на гарантийном талоне или чеке. В случае, если обувь не прошла указанный гарантийный срок, покупатель имеет право обратиться к производителю с претензией на обмен или возврат товара.
При обращении в гарантийное обслуживание, покупатель должен предоставить доказательства покупки и описание дефектов обуви. Производитель обязан провести проверку обуви на наличие фабричного брака и причину его возникновения.
Если у вас возникла проблема с обувью, которую вы приобрели, из-за заводского дефекта, вы имеете право потребовать замены или возмещения средств. Для этого вам необходимо следовать определенным шагам.
В первую очередь, удостоверьтесь, что проблема действительно связана с заводским дефектом. Если обувь изношена или повреждена вследствие неправильной эксплуатации или ненадлежащего ухода, действия гарантии не распространяются. Однако, если вы уверены, что дефект появился вследствие некачественного производства, приступайте к следующему шагу.
Обратитесь в магазин, где вы приобрели обувь, и обратитесь к продавцу. Расскажите о проблеме, предъявите чек или другой документ, подтверждающий покупку. Попросите заменить обувь или вернуть вам деньги.
В случае отказа продавца или его неприемлемых условиях, следует обратиться к руководителю магазина. Объясните ситуацию, опишите все обстоятельства и предъявите документы. Попросите управляющего решить вопрос или предоставить контактные данные ответственного лица, которое может вам помочь.
Если ни продавец, ни руководитель магазина не согласны помочь вам, обратитесь в Роспотребнадзор или другую аналогичную организацию, занимающуюся защитой прав потребителей. Подайте жалобу, предоставьте все необходимые документы и описания проблемы. Они будут вынуждены рассмотреть вашу жалобу и принять соответствующие меры.
В случае, если все вышеперечисленные способы не принесут результата, вы имеете право обратиться в суд. Составьте исковое заявление, приложите к нему все доказательства вашей правоты. В суде рассмотрят вашу жалобу и примут соответствующее решение.
Важно помнить, что срок гарантии на обувь может варьироваться в зависимости от производителя и модели. Проверьте информацию о гарантийных условиях перед покупкой и сохраните все документы, подтверждающие покупку.
Не стесняйтесь требовать возмещения средств или замены обуви при заводском дефекте. Ваши права как потребителя должны быть защищены, и производитель или продавец должны нести ответственность за качество своей продукции.
Законодательство РФ: гарантийные сроки на обувь
В Российской Федерации действует законодательство, которое защищает права потребителей и регулирует гарантийные сроки на товары, в том числе и на обувь. Согласно закону, продавец обязан предоставить гарантию на обувь в установленные сроки.
Согласно Гражданскому кодексу РФ, гарантийный срок на обувь изготовленную на территории России составляет 1 год. Это означает, что продавец несет ответственность за недостатки обуви в течение этого срока. Если обувь имеет какие-либо недостатки, которые возникли не по вине потребителя, то в течение гарантийного срока, потребитель имеет право на бесплатный ремонт или замену обуви.
Если обувь была произведена за пределами России, гарантийные сроки могут быть установлены производителем и указаны в гарантийном талоне или инструкции по эксплуатации. При этом, согласно законодательству РФ, гарантийный срок на обувь, произведенную за пределами России, не может быть менее 2 лет. Это означает, что производитель должен обеспечить гарантию на обувь в течение этого срока.
В случае, если у обуви возникли недостатки после истечения гарантийного срока, потребитель все равно имеет право на ремонт или замену обуви, если недостатки возникли не по его вине и если товар использовался с учетом условий, указанных в документации.
Важно отметить, что права потребителей защищены законодательством РФ и в случае возникновения проблем с обувью, потребитель имеет право обратиться к продавцу, производителю или представителю производителя для решения вопроса с заменой, ремонтом или возвратом денежных средств.