Некачественное оказание услуг риэлторами
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Некачественное оказание услуг риэлторами». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Агентство агентству рознь и если в одном случае клиент никогда не пожалеет денег, чтобы отблагодарить риелтора за успешно проведенную сделку, в другом — агентство ничего не будет делать, либо будет — но плохо, показывая квартиры раз в месяц, а денег потребует. Еще хуже, когда агентство запрещает клиенту контактировать с другими агентствами или самостоятельно искать варианты, мотивируя это тем, что их услуги все равно придется оплатить плюс большие штрафы в тройном размере.
Причины возникновения жалобы
Основания для подачи жалобы на агентство недвижимости представляют собой факторы или ситуации, которые мотивируют клиента выразить свое недовольство или неудовлетворение в отношении услуг, предоставляемых данной организацией. Эти основания могут иметь различный характер и включать в себя следующие аспекты:
- некачественное обслуживание — риелторы или сотрудники агентства демонстрируют некомпетентность, неотзывчивость или недостаточное внимание к их потребностям;
- нарушение договоренностей — это может включать в себя нарушение соглашения между клиентом и агентством, например, в отношении условий сделки, оговоренных сроков выполнения обязательств или иных соглашений;
- недобросовестные практики — жалобы могут быть связаны с подозрениями в мошенничестве, скрытых сборах, конфликтах интересов или другими этическими нарушениями со стороны агентства;
- ошибки в документах — клиенты могут жаловаться, если агентство допускает ошибки или недоразумения в оформлении юридических документов, что может повлечь за собой юридические последствия;
- неполное или недостоверное информирование — это включает в себя жалобы на предоставление клиентам неполной или искаженной информации о недвижимости, рынке или процессе сделки, что может привести к нежелательным последствиям для клиентов;
- нарушение законодательства — если агентство недвижимости нарушает действующее законодательство, в том числе в области недвижимости;
- игнорирование интересов клиента — когда агентство пренебрегает интересами клиента в погоне за собственной выгодой.
Данные основания могут служить отправной точкой для клиентов, желающих подать жалобу на агентство недвижимости. При этом важно, чтобы жалоба была обоснованной и подкреплена фактами.
Риэлтерская деятельность
Риелторы оказывают гражданам услуги по подбору недвижимости, помощи в оформлении ипотеки, регистрации сделок и недвижимости в нотариате и кадастровом реестре. Предполагается, что риелтор – это специалист, имеющий определённые познания в сфере регистрации недвижимости. Человек должен будет мониторить рынок новостроек или вторичной недвижимости, предлагать своему клиенту подходящие под критерии варианты.
Оплата работы может производиться двумя способами: фиксированная денежная сумма или процент от приобретённой/проданной недвижимости. О подобных нюансах стороны договариваются при обсуждении условий сделок.
Риелтор может осуществлять свою деятельность самостоятельно, оформившись как индивидуальный предприниматель или самозанятый, либо быть сотрудником агентства недвижимости. Как бы то ни было, на качестве услуг этот аспект отразиться не должен. Речь идёт о действии на территории РФ Закона «О защите прав потребителей», который гласит, что граждане всегда должны получать услуги надлежащего качества. То есть, если стороны подписали договор, исполнитель обязан со вей ответственностью подойти к своей задаче.
Особенности спорных ситуаций с риэлторами
В основе порядка разрешения конфликтных ситуаций лежит изучение заключенного договора с агентством недвижимости или с частным риэлтором. Значение имеет предмет договора (то есть какие конкретно услуги должны быть оказаны клиенту и в какой срок), порядок взаиморасчетов участников, порядок разрешения спора. Относительно последнего пункта – порядок может быть оговорен в вопросе территориальной подсудности и обязательности претензионного порядка.
Если договор в письменном виде заключен не был, то задача доказывания заметно усложняется. При согласовании услуги рекомендуется надлежаще оформить правоотношения, не зависимо от личных взаимоотношений и уровня доверия. В частности, правовая практика показывает, что без предварительного ознакомления юристом с типовым договором агента по вопросам недвижимости не желательно ставить на нем подпись. Если агентство или частное лицо настроено работать серьезно и прозрачно, они предоставят договор для ознакомления. Другой вариант, пригласить юриста на подписание для того, чтобы он непосредственно перед сделкой ознакомил клиента со всеми имеющимися рисками.
В соответствии с Постановлением Пленума Верховного суда, принятого в июне 2012 года и зарегистрированного под номером 17, на отношения между риэлтором и клиентом распространяются требования закона 1992 года о защите потребительских прав.
Важно четко прописать в документе, какие конкретно услуги будут предоставлены. Формулировки формата «информационные услуги», «прочие услуги» должны отсутствовать в тексте документа.
Должна быть четко прописана система оплаты услуг. Чем больше конкретики содержит документ, тем больше шансов на то, что документ приведет к взаимовыгодному сотрудничеству. А в случае возникновения спорной ситуации будет гораздо проще доказать свою правоту.
Особенность спорных ситуаций с риэлторами состоит в отсутствии четкого регулирования со стороны закона их деятельности. Они подчиняются нормам двух правовых актов:
- Закон «О защите прав потребителей»
- Гражданский кодекс Российской Федерации.
Основные условия возврата денежных средств
Для получения возврата денежных средств за риэлторскую услугу необходимо подать заявление в соответствующий орган или организацию, предоставлявшую данную услугу.
Заявление должно содержать следующую информацию:
- Персональные данные: в заявлении необходимо указать ФИО клиента, контактный телефон, адрес электронной почты и почтовый адрес для отправки денежных средств.
- Детали услуги: указать наименование риэлторской услуги, ее стоимость и дату, когда она была оказана. Также необходимо приложить все имеющиеся документы, подтверждающие факт предоставления услуги.
- Причина возврата: необходимо объяснить причину, по которой клиент желает вернуть деньги за услугу. Это может быть связано с некачественным выполнением услуги, невыполнением обязательств со стороны риэлторской компании или иными обстоятельствами.
Сумма возможного возврата денежных средств
Подача заявления на возврат денежных средств за риэлторские услуги в 2023 году может быть осуществлена в случае некачественного оказания услуги или несоответствия согласованным условиям контракта. В таком случае, клиент имеет право требовать возврат денежных средств, уплаченных за услуги риэлтора.
Сумма возможного возврата денежных средств зависит от различных факторов, включая договоренности между сторонами, продолжительность и качество предоставленных услуг. Величина возможного возврата может быть пропорциональной сумме, заплаченной за услуги риэлтора, или предусматривать компенсацию убытков, понесенных клиентом в результате неправомерных действий риэлтора.
Для определения конкретной суммы возврата необходимо обратиться в организацию или физическое лицо, предоставившее риэлторские услуги, и подать соответствующее заявление на возврат денежных средств. В заявлении следует указать основания, на которых требуется возврат, а также предоставить необходимые документы, подтверждающие неправомерные действия риэлтора или недостаточное качество услуг.
По факту подачи заявления, организация или физическое лицо, оказавшее риэлторские услуги, обязаны рассмотреть его, выяснить обстоятельства дела и принять решение о возврате денежных средств. В случае положительного решения, сумма возможного возврата будет установлена организацией или согласована с клиентом на основании представленных доказательств и соглашений.
Обратите внимание: Для более точного определения суммы возможного возврата денежных средств, рекомендуется проконсультироваться с юристом или экспертом в области риэлторских услуг, который сможет оценить фактические обстоятельства и применяемое законодательство.
В течении длительного периода времени сфера оказания риелторских услуг не вызывала интереса в гражданско-правовой доктрине, в связи с отсутствием рынка недвижимости и самого деления имущества на движимое и недвижимое. Кардинальные изменения, произошедшие в постсоветском пространстве, существенным образом отразились на институте собственности, что предопределило формирование новой составляющей экономики. В связи с этим риелторская деятельность до сих пор является неисследованным институтом для современной России.
Возникновение рынка недвижимости способствовало появлению различных рыночных структур, которые обеспечивают более эффективный оборот недвижимости и соответственно появления раз- личных видов услуг, посредством которых граждане и юридические лица разрешают свои потребности в объектах недвижимости. Особое место среди услуг, оказываемых на рынке недвижимости, занимают риелторские услуги (услуги посредников), основное назначение которых — удовлетворение общественных потребностей, связанных с недвижимостью.
Следует также заметить, что потребителями риелторских услуг выступает широкий круг его участников. Главными участниками являются физические лица, на которых приходится основной объем оказываемых услуг. Поэтому высокая социально-экономическая значимость риелторских услуг предполагает осуществление дополнительных исследований в части оптимизации гражданскоправового регулирования риелторской деятельности, разработки новых научно-обоснованных подходов и принципов в ее регулировании с целью повышения качества и эффективности оказания риелторских услуг.
Таким образом, неразрешенность теоретических и практических проблем, необходимость в выработке рекомендаций и предложений в процессе формирования законодательства в сфере оказания риелторских услуг, предопределило выбор темы научной статьи и ее актуальность.
В гражданском законодательстве помимо признания за субъектами их прав, предусматривается и защита. Анализ действующего законодательства показывает, что понятие «защита» законодатель, как правило, связывает с нарушением права. В частности потребители получают реальную защиту прав и законных интересов при их нарушении. В качестве средства защиты гражданских прав и охраняемых законом интересов выступают по общему правилу:
— досудебный порядок урегулирования споров, предусматривающий самостоятельный для сторон, добровольный порядок урегулирования разногласия, который позволяет в короткие сроки восстановить нарушенное право;
— судебный порядок урегулирования споров, подразумевающий обращение истца к суду с требованием об отправлении правосудия, и с требованием материально-правового характера к ответчику о выполнении им договорных или внедоговорных обязательств.
Первый вариант защиты нарушенных прав – досудебная защита, именуемая иначе претензионным производством, второй – судебная или исковая.
Действующим гражданским законодательством не предусмотрен обязательный претензионный порядок урегулирования споров для договоров в сфере оказания риелторских услуг.
В практической деятельности нередко возникает вопрос об обязательности предъявления требования к риелтору по поводу ненадлежащего исполнения риелторской услуги перед обращением в суд. Закон «О защите прав потребителей» предусматривает возможность такого обращения, и предполагает применение мер ответственности к исполнителю за неудовлетворение законных требований потребителя.
Таким образом, обязанностью исполнителя (риелтора) является добровольное удовлетворение обоснованных требований потребителя. В то время как предъявление досудебных требований к исполнителю (риелтору) по защите нарушенных прав является правом потребителя. Поэтому потребитель по своему усмотрению принимает решение о досудебном или судебном порядке урегулирования спора. Естественно, что предъявление указанных требований исполнителю (риелтору) не лишает потребителя права заявить иск в суд, при условии что исполнитель (риелтор) не удовлетворил в добро- вольном порядке требование потребителя.
Расторжение договора с риэлтором в одностороннем порядке без уплаты неустойки штрафа
Часто договор содержит пугающие указания, что клиент будет платить штраф, если недвижимость продаст без участия агента. Этот пункт следует исключить и настаивать на равноправной ответственности: агентства также должны нести санкции за неустойку и неисполнение обязательств.
Клиент защищен законом «О защите прав потребителей», поэтому все обстоятельства договоренностей нужно отражать на бумаге и заверять печатью и подписью. По закону, агентство, не выполнившее обязательства, прописанные в договоре, не имеет права требовать штраф за разрыв соглашения. Если клиент продал квартиру сам или с помощью другого риэлтора, значит, первое агентство не выполнило свою часть договоренности. И клиент вправе расторгнуть договор с риэлтором без штрафов и неустоек.
Некачественное оказание услуг — необходимость юридического сопровождения
Законодательство Российской Федерации позволяет гражданам обращаться с иском в суд когда угодно и подавать исковое заявление на кого угодно. Однако существуют нюансы, о которых «обычные» россияне, далекие от юридической сферы, просто не знают и, не учитывая их, лишают себя возможности добиться восстановления собственных прав.
В качестве примера можно рассмотреть ситуации несоблюдения досудебного порядка в тех случаях, когда соблюсти его обязательно следует по закону: пострадавшая сторона не подает досудебную жалобу исполнителю-ответчику или делает заявление в устной форме. Столкнувшись с отказом, она обращается с иском в суд. Однако судья, как и предписывается в законодательстве, не рассматривает заявление и не дает ход претензии из-за нарушения потребителем установленных норм.
Другой момент, который нужно учитывать перед разбирательством с исполнителем — необходимость определения перспектив дела. Чаще всего, установить законодательную норму, на которую можно ссылаться для восстановления потребительских прав, не составляет труда даже самостоятельно. Но не стоит забывать о более сложном процессе доказывания.
В суде вы должны будете доказать, что услуга оказана некачественно и ее результаты не соответствуют общепринятым стандартам, а не исполнитель — что свою работу он выполнил должным образом в соответствии с нормами договора.
Образец эксклюзивного договора на продажу недвижимости
ДОГОВОР № 77
возмездного оказания услуг по продаже объекта недвижимости
Общество с ограниченной ответственностью «АН «Азбука Недвижимости» в лице генерального Директора Абрамова Федора Николаевича, действующего на основании Устава, именуемый в дальнейшем «Исполнитель», и гражданин Яковлев Андрей Аркадьевич, паспорт серии 97 15 № 144912, код подразделения 212-045, выдан Отделом УФМС России по городу Москва, зарегистрирован по адресу: г. Москва, третья улица Строителей, дом 25, кв. 13, именуемый в дальнейшем «Заказчик», заключили договор о нижеследующем:
1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. Заказчик поручил, а Исполнитель принял на себя обязательства оказать комплекс услуг по продаже объекта недвижимости, расположенного по адресу: город Москва, третья улица Строителей, дом 25, квартира 13 (далее – Объект).
1.2. Оказанные услуги Заказчик обязуется принять и оплатить.
1.3. Полное описание Объекта указано в приложении №1 к данному договору.
2. ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Исполнитель обязуется предоставить следующие услуги:
2.1. Консультация по возникающим вопросам купли-продажи Объекта.
2.2. Поиск покупателя на Объект, указанный в п. 1.1.
2.4. Переговоры с Покупателями, согласование способа оплаты, срока, оформления сделки.
2.5. Подготовка документов для осуществления сделки с Объектом при условии выдачи соответствующей доверенности Заказчиком.
2.6. Обеспечение сохранности документов, которые были переданы Заказчиком.
3. ОБЯЗАННОСТИ ЗАКАЗЧИКА
В соответствии с настоящим Договором Заказчик обязуется:
3.1. Предоставить копии правоустанавливающих документов на Объект.
3.2. Заполнить приложение №1, где указать полное и достоверное описание Объекта. Сообщить Исполнителю об обременениях на Объект, если таковые имеются.
3.3. Не заключать аналогичного договора с иными лицами во время действия данного договора, не искать покупателей. Если поступят предложения от покупателей, то сообщить о существовании данного договора и направить их к Исполнителю.
3.4. Во время действия договора не совершать без Исполнителя действий, которые направлены на обременение Объекта правами третьих лиц либо отчуждение.
3.5. Обеспечить доступ к просмотру Объекта Исполнителю и покупателям.
3.6. Выполнить все необходимые формальности и действия, необходимые для совершения сделки по купле-продаже Объекта.
3.7. Погасить все имеющиеся задолженности по электроэнергии, отоплению, коммунальным платежам, абонентской плате за телефон к моменту выполнения сделки.
3.8. Не наносить урон Объекту или иные действия, снижающие его рыночную стоимость.
3.9. Дать Исполнителю информацию о своем месте нахождения с указанием номера телефона и адреса.
3.10. Оплатить услуги, оказанные Исполнителем, в порядке и размере, предусмотренном в п. 5.1, 5.2 данного договора.
3.11. Продать Объект покупателю, который предложил Исполнитель.
3.12. В течение 3 (трех) рабочих дней с момента нахождения потенциального покупателя дать Исполнителю согласие либо отказ от заключения договора купли-продажи Объекта.
3.13. Обеспечить исключительные права на реализацию Объекта Исполнителю.
3.14. Оплатить услуги Исполнителя по факту выполнения им обязательств.
4. СРОК ДОГОВОРА
4.1. Договор вступает в силу после подписания его Сторонами и действует до 14 сентября 2017 года.
4.2. Прекращение договора возможно по желанию одной из сторон, при этом другую сторону необходимо письменно уведомить об этом за 2 недели до прекращения договора.
4.3. Досрочное расторжение договора Исполнителем возможно, если ему станет известно о нарушении гарантий и обязательств со стороны Заказчика.
4.4. При одностороннем расторжении договора Заказчик и Исполнитель несут ответственность, предусмотренным разделом 6 настоящего договора.
4.5. Обязательства по договору считаются полностью выполненными со стороны Исполнителя после государственной регистрации перехода права собственности по договору купли-продажи Объекта.
4.6. Заказчик поручает Исполнителю принять денежные средства (задаток, аванс) от покупателя на своих условиях.
5. РАСЧЕТЫ
5.1. Заказчик должен оплатить комиссионное вознаграждение Исполнителю в размере 100 000 (ста тысяч) рублей.
5.2. Комиссионное вознаграждение подлежит уплате со стороны Заказчика в течение 1 (одного) дня после регистрации права собственности на Объект.
5.3. Расходы по реализации Объекта оплачиваются так:
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Если Заказчик отказывается от продажи Объекта, он обязуется выплатить штраф в размере 10 (десяти) процентов от суммы комиссионного вознаграждения, указанного в п. 5.1.
Фемида оставила риелторов без права на неустойку
Штрафы агентства недвижимости прописывают в договорах часто, пытаясь обезопасить себя от «потребительского терроризма», и ранее дела выигрывали
Верховный суд России запретил риелторам требовать неустойку с клиента в случае, если последний отказался от их услуг. Прецедент создала жительница Московской области, которая искала земельный участок с помощью агентства недвижимости. В итоге договор клиентка расторгла, найдя подходящий вариант самостоятельно. Соглашение, заключенное между сторонами, предусматривало выплату неустойки в случае расторжения. Такие пункты агентства недвижимости прописывают часто, пытаясь обезопасить себя от «потребительского терроризма». Эксперты, опрошенные «Реальным временем», считают, что решение Верховного суда на деятельность риелторов не повлияет, так как и раньше покупатель «всегда был прав». Однако судебная практика показывает, что довольно часто суды встают на сторону посредников, которых клиенты «кидают» после заключения сделки.
Договоры со штрафными санкциями — пережиток прошлого и защита от «потребительского терроризма»
По словам руководителей агентств недвижимости, которых опросило «Реальное время», договоры, в которых прописывают различные неустойки в случае отказа клиента от их услуг, действительно ранее часто встречались. Однако в последние годы риелторы действуют в рамках правового поля.
— У нас давным-давно были договоры со штрафными санкциями, и когда стали юридическую составляющую анализировать и смотреть, к чему это нас приводит, то поняли, что ни к чему, кроме как к вопросам от клиентов и возможности взыскать определенными органами с нас штраф. Мы поняли, что нам это совершенно не нужно, и из договоров это убрали. Наверняка есть фирмы, которые не до конца разбираются в законах и, возможно, ставят такие неустойки у себя в договорах, но, по сути, они не работают. Более того, они могут навредить — Роспотребнадзор может на основании таких пунктов, ограничивающих права и свободы клиентов, наложить штраф на юрлицо, оказывающее эти услуги, — говорит директор агентства недвижимости «Флэт» Руслан Хабибрахманов.
7.1. Гузель, все зависит от сути заключенного между вами и риэлтором договора. Но, скорее всего возвратить не получится, так как сделка сорвалась не по вине риэлтора.
8.1. Плохо, что нет никаких доказательств передачи денежных средств. Если деньги перечислялись на счет, то тут проще, можно требовать возврата неосновательного обогащения, в силу ст. 1102 ГК РФ.
Так же можно обратиться в полицию, по поводу мошенничества, но необходимо понимать, какие доказательства можно предоставить.
С Уважением!
8.2. Игорь! А как вы хотите вернуть деньги, если ни чем подтвердить их внесение не можете? Только если добросовестно поступит риэлтор и вернет вам полученные денежные средства, если никакой работы выполнено не было. А том может он еще и не согласен с вашим требованием о возврате.
Рекомендация вам на будущее, все достигнутые договоренности нужно фиксировать договором, а деньги вносить при наличии отчетного финансового документа.
8.3. Что это за риэлтор такой, что не взял расписки?.
Или задаток за услуги риэлтора?
Вернуть можно при добровольном согласии отдать. Вы же пишите, что н знакомый.
9.1. Да вы имеете право требовать в судебном порядке убытки Арендодатель отвечает за недостатки сданного в аренду имущества, полностью или частично препятствующие пользованию им, даже если во время заключения договора аренды он не знал об этих недостатках.
При обнаружении таких недостатков арендатор вправе по своему выбору:
потребовать от арендодателя либо безвозмездного устранения недостатков имущества, либо соразмерного уменьшения арендной платы, либо возмещения своих расходов на устранение недостатков имущества;
непосредственно удержать сумму понесенных им расходов на устранение данных недостатков из арендной платы, предварительно уведомив об этом арендодателя;
Приложите все картинки данной квартиры и требуйте возврата средств, хорошо если есть договор хотя бы простая письменная форма его, или запись разговора с риэлтором, сфотографируйте все недостатки и потребуйте возврата денег а если нет то пишите исковое в суд.
10.1. Снял через риэлтора квартиру с оформлением соответствующего договора. На следующий день при уборке и подготовке к перееду в данную квартиру был обнаружен скрытый дефект — плесень и сильный грибок по 2-м стенам под стеновой обшивкой. Можно ли вернуть деньги (комиссию) с риэлтора?
Можно, если в договоре есть пункты, предусматривающие требования к квартире.
10.2. Следует полагать что тут осуществлена скрытая комиссия. Понимаете, в Уголовном Кодексе РФ есть статья 159, которая определяет возможность привлечения риэлтора к ответственности по формулировке «завладение чужими денежными средствами путем обмана или введения в заблуждение». Для начала необходимо написать заявление в правоохранительные органы, где изложить всю информацию, которая могла бы помочь следствию. Затем нужно принимать участие в следственных действиях, давать показания, помогать в сборе доказательств, зная, что вторая сторона сделки также будет привлекаться к следственным действиям. К слову, зная о наказании, агентство или частный риэлтор еще на этапе следствия будут склонны возместить ущерб, так что все может решиться благополучно еще до суда.
Всего вам наилучшего!
11.1. Если вы заплатили риэлтору на основании договора за подбор объекта, то вернуть деньги не удастся.
Всего хорошего.
11.2. Нужно смотреть условия договора, который вы заключили с риэлтором, На каких условиях вы можете расторгнуть договор в одностороннем порядке с возвратом денежных средств.
12.1. Можно ли через суд в течении трех лет анурировать сделку и вернуть деньги.-Для этого нужны веские основания, иначе никак.
Как потребителю вернуть деньги за некачественные услуги или работы?
В своей жизни каждый человек хоть раз заказывал какие-либо услуги, работы, начиная от мелких бытовых, таких как химчистка, стрижка, пошив одежды, ремонт автомобиля, так и более существенные работы (услуги): услуги бухгалтера, юриста, строительные работы и т.д.
К сожалению, мы не всегда остаемся довольны качеством оказанных услуг или выполненных работ и сроком их выполнения.
О том, что делать потребителю в таких случаях, как вернуть деньги за некачественно выполненную работу (оказанную услугу) и компенсировать свои убытки, речь пойдет в настоящей статье.
Стоит сразу оговориться, что законодатель выделяет две категории покупателей – потребители и те, кто покупает товар для его использования в коммерческих целях, то есть предприниматели.
Потребители – это граждане, которые заказывают услуги, работы или собираются это сделать исключительно для себя, для удовлетворения своих потребностей, никак не связанных с предпринимательством, то есть для целей, не связанных с получением прибыли от использования данных работ, услуг.
Вторая же категория (назовем ее «предприниматели») приобретает работы и услуги для осуществления деятельности своего предприятия. К этой категории относятся компании и индивидуальные предприниматели.
Различие в правовом положении указанных категорий заказчиков обусловлено тем, что потребители считаются заведомо слабой стороной во взаимоотношениях с подрядчиком/исполнителем-специалистом и поэтому дополнительно защищены нормами Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Взаимоотношения же предпринимателей друг с другом по поводу оказания услуг (выполнения работ) регламентируются в большей степени договором между ними и Гражданским кодексом РФ.
В отношении потребителей действуют дополнительные гарантии их прав и, как следствие, ограничения прав подрядчиков (исполнителей) по сравнению с теми, кто оказывает услуги (выполняет работы) для коммерческой деятельности.
В целом в отношении потребителей действует правило «разрешено то, что не запрещено законом», в отношении «предпринимателей» — «разрешено то, что предусмотрено договором и не противоречит закону».
В настоящей статье мы поговорим о возврате денег за некачественную услуги/работы именно потребителем (о гарантиях для потребителей, сроках, нюансах некоторых споров, в частности споров со строительными компаниями). Если же вы являетесь предпринимателем, то советуем ознакомиться с отдельной статьей “Взыскание долга по договору подряда (оказания услуг)”.
Как отказаться от услуг агентства недвижимости
Агентство агентству рознь и если в одном случае клиент никогда не пожалеет денег, чтобы отблагодарить риелтора за успешно проведенную сделку, в другом — агентство ничего не будет делать, либо будет — но плохо, показывая квартиры раз в месяц, а денег потребует. Еще хуже, когда агентство запрещает клиенту контактировать с другими агентствами или самостоятельно искать варианты, мотивируя это тем, что их услуги все равно придется оплатить плюс большие штрафы в тройном размере.
В любом случае какими бы не были причины и мотивы, клиент (потребитель) имеет право расторгнуть договор с агентством недвижимости в любое время без уплаты штрафов и неустоек. И даже «эксклюзивный» договор, которым так любят пугать агентства.
Договор, заключенный с агентством недвижимости, может называться по разному — договор на оказание услуг, посреднический, эксклюзивный, договор показа, агентских услуг, информационных и т.п. Не важно как его назовут, смысл один — агент будет оказывать услуги по поиску или продаже недвижимого имущества.
Клиент в таком договоре будет является потребителем. А отношения между сторонами регулируются Законом о защите прав потребителей.
Права потребителя не могут быть ограничены никакими договорами. Если условие договора противоречит закону — оно ничтожно. Следовательно, как бы страшно не был составлен договор и какой бы величины не достигали штрафы — бояться его расторгнуть не нужно. По сути это документ составлен с целью напугать клиента.
При отказе платить штрафные санкции в связи с отказом от договора взыскать их в суде у агентства не получится (если суд вообще состоится). Но все же, при грамотном подходе, суд иск агентства может удовлетворить, в каком случае — написано ниже.
Если заказчик произвел оплату по соглашению, а потом решил разорвать договор
Полную оплату услуг лучше заранее не производить. Но если это делано, а услуги не предоставлялись, то, получив уведомление, Деньги должны вернуть в течение 12 суток. За отказ агентство будет платить штраф по решению суда.
Многие агентства идут на хитрость, играя терминами. Слово «аванс» означает, что клиент, независимо от того по каким причинам расторгнут договор, получает свои деньги обратно. «Задаток» означает, что если о расторжении договора заявил клиент, то сумма, переданная в счет оплаты услуг, не возвращается. Но следует помнить, что если удастся доказать вину агентства в расторжении соглашения, то они должны будут вернуть задаток в двойном размере. Заказчик может выставить требования о возврате денег, так как исполнитель не выполнил условий соглашения в определенный срок.