Подлежат ли возврату очки для зрения по закону купленные в оптике
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли возврату очки для зрения по закону купленные в оптике». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Очки – это покупка дорогостоящая. Высоких вложений потребует как сама оправа, так и линзы для нее. По причине того, что многие предметы личного пользования входят в список невозвратных товаров, возврат очков нередко тоже ставят под сомнение. Так можно ли вернуть очки, сделанные на заказ? Разберемся вместе в данной статье.
Важные документы для возврата
При возврате очков в оптику или магазин необходимо иметь при себе следующие документы:
- Распечатку или электронный чек о покупке очков. Это подтверждение вашего легального права на возврат товара.
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность. У вас могут попросить предъявить документ для подтверждения личности и связи с покупкой.
При наличии гарантийного талона необходимо также его предоставить при возврате в случае, если претензия связана с неисправностью очков.
Обратите внимание, что состояние очков должно быть таким же, как при покупке. Их не должно быть повреждений или следов использования, если вы хотите вернуть товар без основания претензий. Если очки были надеты, они рассматриваются как использованные и возврат может быть затруднен или невозможен.
| Документы для возврата: | |
|---|---|
| Распечатка или электронный чек | |
| Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность | |
| Гарантийный талон (при наличии) |
Сроки возврата денег от продавца
Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.
Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.
Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.
В каких случаях можно сдать солнцезащитные очки
Вернуть бракованные солнцезащитные очки проще. Согласно закону, продавец обязан предоставить замену или оплатить дефектный товар, если скрытый или явный дефект обнаружен до окончания гарантийного срока.
- Товар использовался (царапины и потертости на стеклах и оправе).
- Царапины на рамах или поврежденные покрытия.
- Пластик наушников потрескался.
Если вы видите признаки дефекта, сообщите об этом менеджеру магазина. Однако помните об условиях: если вы уложитесь в 14-дневный срок, у вас будет больше шансов получить замену.
Если очки хорошего качества, продавец обычно отказывается их оплачивать, ссылаясь на ограниченный список невозвратов.
Хорошая новость заключается в том, что в 2015 году Роспотребнадзор выпустил письмо N 04-6788/15, разъясняющее, что модели с УФ-защитой не относятся к категории медицинских изделий.
Вы можете вернуть товар по общим причинам в следующих случаях
- с момента покупки прошло не более двух недель; и
- вы можете доказать, что товар был приобретен в конкретном магазине, и
- нет никаких следов использования.
- Все этикетки, бирки и упаковка не повреждены.
Все, что вам нужно сделать, это написать заявление, чтобы получить свои деньги обратно. Укажите любую причину отказа.
- Вам не подходит форма, размер или цвет.
- Ваша переносица сморщена, и
- Накладки сдавливают или царапают кожу.
Возможен ли возврат обратно в оптику корригирующих очков?
Корректирующие очки почти всегда требуются при потере зрения. Параметры подбираются индивидуально, так как зрение ухудшается по разным причинам, и специальные очки могут исправить ситуацию и помочь видеть лучше. Согласно государственным стандартам, корректирующие линзы являются важной частью очков, они расположены на оправе и могут различаться по форме, цвету и дизайну.
Их основная функция — коррекция плохого зрения.
Чтобы заказать эти очки, они должны быть предварительно выписаны офтальмологом.
Однако владение рецептом не исключает покупку неподходящих очков. Напомним, что в этом случае правило возврата очков в течение 14 дней с рынка не действует. Это связано с тем, что очковые линзы включены в список неоригинальных товаров, не подлежащих возврату.
Перед началом строительства стаканов между заказчиком и поставщиком услуг заключается договор бытового подряда. Это дает потребителю право отказаться от договора в любое время до получения окончательного проекта. Однако в этом случае потребитель обязан полностью возместить все расходы, уже произведенные исполнителем для исполнения договора.
Корректирующие очки не подлежат возврату, если они приобретены в оптике.
Что делать покупателю, если он/она приобретает очки низкого качества? На самом деле, в соответствии с действующим законодательством, эти изделия могут быть возвращены в течение гарантийного срока, указанного производителем.
Но как можно быть уверенным в том, что очки неисправны? Например, при более тщательном осмотре вы можете заметить, что в оправе есть дефекты скелета, сломанные очки или линзы. Все эти факторы позволяют покупателю снова обратиться к продавцу с просьбой
- чтобы заменить очки, и
- соответственно снизить цену на продукцию, и
- починить очки, и
- вернуть изделие по стоимости ремонта, и
- выплатить полную сумму денег.
Разработанная компанией инструкция «Возврат бракованного товара» позволяет в кратчайшие сроки потребовать возврата уже уплаченных денег, в соответствии со всеми правилами. Кроме того, мы предлагаем использовать бланки заявлений и другую документацию до подачи заявления.
Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что возврату не подлежит только один предмет оптики — это очковые линзы. А вот о том, что нельзя возвращать оправы, в нем информации нет. Таким образом, если оправа не устроила по форме, расцветке, размеру, то продавец обязан произвести ее замену. Но в этом случае возникают некоторые нюансы.
Очки, к сожалению, не подлежат обмену или возврату, если они были куплены в готовом виде в магазине или салоне оптики. Но если же они изготавливались на заказ, то продавец обязан вернуть денежные средства за оправу, если она не подходит, в течение двух недель. Стоимость линзы и работы он компенсировать не обязан.
Другое дело, если у сделанных на заказ очков вдруг обнаружился дефект: отломился болтик или треснула дужка. В таком случае покупатель может требовать полный возврат денег с компенсацией стоимости линз и работы, или же обмен товара на качественный.
Можно ли вернуть очки в салон оптики?
Чтобы разобраться в вопросе, касающегося возврата очков в салон оптики, необходимо разделить солнцезащитные очки и коррегирующие очки.
Коррегирующие очки, как мы знаем, изготавливаются по индивидуальному рецепту физ. лица с учетом того, насколько его зрение не идеально. В отношении таких очков действует общее правило о том, что их вернуть нельзя в салон.
Бывают коррегирующие очки, которые изготавливаются не по рецепту офтальмолога, и они продаются вместе с другими очками и оправам. Такие готовые очки также не могут быть возвращены в салон оптики.
Однако, если готовые коррегирующие очки вы купили дистанционно, тогда при совокупности определенных условий их можно вернуть продавцу. Например, в течение 7 дней после того как получили очки.
В случае покупки простых солнцезащитных очков без коррегирующих линз, которые, например, не подошли покупателю по цвету, их можно обменять на другие солнцезащитные очки, если же такого товара нет, то осуществляется возврат очков продавцу, а покупателю возвращаются деньги. Срок в этом случае составляет 14 дней.
При покупке солнцезащитных очков дистанционно их можно вернуть как и коррегирующие.
Стоит помнить, что при возврате любого товара, в том числе очков, должен быть сохранен их внешний вид, пломбы, потребительские свойства.
Права потребителя по закону при выявлении в очках дефекта
Отношения сторон всякой сделки купли-продажи попадают под действие федерального закона №2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992. Статья 18 этого закона гласит: очки ненадлежащего качества можно вернуть в магазин оптики, независимо от того, были ли они куплены в готовом виде или изготовлены под заказ.
При этом потребитель имеет право обратиться с претензией на качество изделия (включая изделия, изготовленные на заказ):
Важно: в соответствии с ГОСТ Р.51193-98 «Очки корригирующие. Технические условия», срок, в течение которого изготовитель гарантирует надежность соединения линз с оправой составляет 6 месяцев со дня получения очков (при условии соблюдения потребителем указанных на этикетке или заказе-пакете правил эксплуатации).
Сроки возврата денег от продавца
Клиент может столкнуться с ситуацией, что после сдачи товара и принятием его обратно в магазин он не получит средства. Продавец может сослаться на то, что ему нужно урегулировать этот вопрос с начальством, так как не в его компетенции решить данный вопрос. Но через определенный промежуток времени деньги не будут получены.
Согласно действующему законодательству, продавец обязан вернуть средства за дефектный товар сразу, по факту принятия его обратно в магазин. Если наличие брака не требует проведения экспертизы, то выплата осуществляется в тот же день.
Максимальный срок, за который магазин обязан вернуть средства за некачественный товар при отсутствии спорной ситуации – 10 дней. Если требуется проведение экспертизы, длительностью 30 дней, то деньги будут возвращены по её окончанию, если факт непричастности покупателя установят.
Можно ли вернуть очки солнцезащитные в магазин ненадлежащего качества
При детальном ознакомлении с перечнем невозвратных товаров, который был подан на рассмотрение и принят в 2011 году, можно узнать, что возврату не подлежат лекарственные препараты и технические средства, а также очковые линзы. То есть, буквально – сдать обратно нельзя оптические линзы, которые предназначены для лечения или профилактики глазных заболеваний и, если обобщить, являются медицинским оборудованием.
Если покупатель, желая отказаться от купленной пары надлежащего качества, получает отказ от администрации магазина, которая аргументирует это принадлежностью товара к указанному выше перечню, то он должен понимать, что действия продавца неправомерны. Но в то же время ему следует знать, что по закону вернуть с получением денежной компенсации можно только те покупки, которые не подлежат обмену.
Таким образом, отказаться от солнечных очков, которые просто не подошли – разонравился фасон, оправа оказалась великоватой, стекла слишком темные и т.д. – получится только в том случае, когда магазин не сможет предложить подходящей альтернативы для замены.
Пара может быть надлежащего качества, но просто не подходить конкретному человеку – возможно, у него имеются проблемы со зрением или с глазами, в результате чего в очках смотреть некомфортно. Обычно продавцы заявляют, что к новым линзам нужно привыкнуть, и через пару дней все нормализуется. Но это применимо исключительно к оптическим линзам, и то, при смене диоптрий на более сильные или при самом первом использовании.
Привилегия покупателя по обмену продукции непродовольственной группы на похожий товар в магазине, где он был приобретен, рассматривается Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров», а также Перечнем продукции длительного пользования, предусматривающим отказ клиенту магазина в безвозмездном предоставлении ему аналогичного изделия на время ремонта купленного.
Существует и другой список непродовольственных товаров хорошего качества, которые не возвращаются и не обмениваются на подобные изделия, отличных по размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектности. Этим положением могут воспользоваться обе стороны спора, т.е. продавец и покупатель.
В соответствии с общероссийской классификацией товара к медицинскому оборудованию относятся солнцезащитные очки. Они, в результате включения в раздел «Медицинская техника», как непродовольственный товар надлежащего качества, возврату и обмену на аналогичное изделие другого размера, расцветки, фасона, не подлежат.
Можно ли сдать оправу для очков
Да, вернуть оправу для очков можно.
Как бракованную, так и ту, что просто не подошла вам по форме или по цвету.
Во втором случае нужно успеть в 14-дневный срок и учитывать, что оправу примут обратно при условии, что она сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.
Кроме того, нужно будет предъявить документ, который бы подтверждал оплату покупки. Подойдет не только чек, но и выписка с банковского счёте, если чек вы вдруг потеряли.
Если покупку делали в обычном магазине, то доказать факт покупки могут свидетели, которые были с вами в момент оформления заказа.
Судебная практика: раньше в суде часто возникали споры относительно возврата солнцезащитных очков и оправ для очков надлежащего качества.
Основная причина была в том, что в списке невозвратных товаров был пункт “инструменты, приборы и аппаратура медицинские” (тот список был утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55 и сейчас уже не действует).
Далее суды пытались разобраться, что же относится к таким медицинским инструментам, открывали Общий классификатор продукции (в редакции, которая на сегодняшний день тоже недействительна) и находили там “очки солнцезащитные” “оправы для очков” в категории “медицинские приборы и аппараты”. Вот и получалось, что клиентам салонов оптики отказывали в возврате денег.
Теперь действуют другие перечни и классификаторы, поэтому стоит обращать внимание на основания, по которым магазин пытается вам отказать. Возможно, персонал помнит лишь старую практику.
Можно ли сдать оправу для очков
Да, вернуть оправу для очков можно.
Как бракованную, так и ту, что просто не подошла вам по форме или по цвету.
Во втором случае нужно успеть в 14-дневный срок и учитывать, что оправу примут обратно при условии, что она сохранила свой товарный вид и потребительские свойства.
Кроме того, нужно будет предъявить документ, который бы подтверждал оплату покупки. Подойдет не только чек, но и выписка с банковского счёте, если чек вы вдруг потеряли.
Если покупку делали в обычном магазине, то доказать факт покупки могут свидетели, которые были с вами в момент оформления заказа.
Судебная практика: раньше в суде часто возникали споры относительно возврата солнцезащитных очков и оправ для очков надлежащего качества.
Основная причина была в том, что в списке невозвратных товаров был пункт “инструменты, приборы и аппаратура медицинские” (тот список был утвержден Постановлением Правительства от 19.01.1998 г. № 55 и сейчас уже не действует).