Не успеваешь на самолет: что необходимо сделать
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Не успеваешь на самолет: что необходимо сделать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Такие элементарные действия часто помогают выйти из сложной ситуации: просто на всякий случай запомните, что делать, если опоздал на рейс самолета. Пишите в комментариях свои вопросы, если они остались и делитесь этой статьёй со своими друзьями в социальных сетях.
Что можно сделать, если есть риск опоздать на рейс
Даже если пассажир понимает, что существует большая вероятность его опоздания на самолет, можно попробовать все-таки эту неприятность предотвратить.
Можно попытаться успеть на свой рейс, пройдя регистрацию в онлайн-формате. Удобно это делать в мобильном приложении авиаперевозчика, но также можно и на сайте. После онлайн-регистрации сразу сформируется мобильный проездной документ или обычный, который осталось только распечатать.
Мобильный проездной документ — это билет в электронном формате, который подходит практически для любого гаджета, в том числе смартфонов. Он удобен тем, что не потеряется, не требует распечатки.
Его достаточно показать сотруднику аэропорта. Специальное устройство считывает QR-код и всю информацию с него о пассажире.
Важно! Если онлайн-регистрация прошла успешно, но пассажир все равно не успевает на посадку, тогда лучше позвонить в авиакомпанию и отменить регистрацию. Это будет плюсом для возврата средств за билет.
Если опоздание на самолет очень вероятно, то лучше не брать багаж (чтобы не тратить время на его проверку и сдачу), разместив самые важные вещи в ручной клади.
Что делать, если регистрация еще не закончилась
Если по приезду в аэропорт регистрация еще не закончилась и пассажир не успел пройти ее online, то можно не дожидаться очереди, а вежливо попросить людей пропустить вас вперед. Для этого стоит подойти к стройке или сотруднику аэропорта, который поможет разрешить данную ситуацию. Когда регистрация заканчивается с минуты на минуту, то таких пассажиров пропускают без очереди.
Раньше в аэропортах практиковали объявления по громкой связи, когда пассажиров по фамилии просили пройти к требуемому выходу на посадку. Однако после внесения изменений в закон о защите персональных данных, такая практика перестала иметь место. Пассажирам теперь только напоминают о прохождении на посадку к требуемому гейту.
В некоторых крупных аэропортах применяется особая услуга Fast Track, позволяющая быстро пройти контроль на посадку за отдельную плату. В таком случае сотрудники провожают пассажиров, оплативших услугу, по специально организованному коридору без очередей («быстрый коридор»). Часто Fast Track пользуются пассажиры, летающие бизнес-классом. Есть возможность забронировать услугу через приложение авиаперевозчика до приезда в аэропорт, когда времени на регистрацию остается мало.
Заказывать услугу Fast Track желательно за 1-1,5 часа до отправления рейса. По приезду пассажиру достаточно пройти к специальной стойке, где сотрудник аэропорта оперативно проведет все необходимые манипуляции. Для сравнения цена на такую услугу в Пулково составляет 7 000 рублей, в Домодедово 3 743 рублей, а для международных рейсов стоимость еще выше.
Что делать, если опоздал на регистрацию, но самолёт ещё не взлетел
Так, а если не успел зарегистрироваться, но самолёт ещё на месте?
- Всё ещё может помочь услуга Fast Track. Да, за неё придётся заплатить, но что не сделаешь ради долгожданного отпуска или командировки!
- Можно попытаться обменять билет на ближайший рейс, если позволяют правила тарифа. Да, в таком случае авиакомпания вправе взыскать с вас штраф, но он точно будет меньше, чем стоимость нового билета. На места в бизнес-классе обычно билеты есть, а вот с «экономом» ситуация может обстоять сложнее.
- Не забываем про онлайн-регистрацию. Если у вас есть время, зарегистрируйтесь онлайн, находясь в аэропорту.
Итак, подытожим, что делать, чтобы не опоздать, и как действовать, если уже задерживаетесь:
- учитывайте, что время вылета в билете всегда местное;
- приезжайте за два-три часа до вылета;
- используйте услугу «Онлайн-регистрация», которая начинает действовать за 24 часа до вылета;
- не отвлекайтесь и не уходите далеко от нужного гейта, чтобы не пропустить посадку;
- используйте электронный посадочный талон. Однако он может подойти не везде, поэтому лучше заранее уточнить этот момент на сайте авиакомпании;
- если вы опаздываете на регистрацию в аэропорту, воспользуйтесь услугой Fast Track. Она платная, но это будет выгоднее, чем покупка нового билета;
- покупайте билеты с возможностью обмена, если вы знаете, что можете опоздать на рейс;
- не расстраивайтесь: выход из ситуации есть всегда.
Что можно сделать, если вы опоздали на рейс
У каждой авиакомпании свои правила по обмену и возврату билетов. В тарифной сетке всегда прописаны условия – их стоит изучить, а потом обратиться по телефону или подать заявку через сайт. Вполне возможно, что там окажется лазейка, которая позволит вам остаться в выигрыше – вернуть деньги или заменить рейс. Разумеется, полную стоимость вернуть не получится, но топливные и сервисные сборы – вполне.
Вернуть невозвратный билет можно только в случае форс-мажора, когда заболели вы или родственник. Отмена или задержка рейса – тоже веская причина для возврата денег. Иначе обстоит ситуация в случае с возвратным билетом – его можно сдать или обменять там же, где вы его покупали. Но не откладывайте на потом, так как перевозчик может увеличить сборы и вычесть это при возврате средств.
Не покупайте билеты с короткими пересадками
Старайтесь планировать перелёт так, чтобы в аэропорту пересадки у вас в запасе было 1,5-2 часа. Если вы окажетесь в крупном аэропорту, таком как например Схипхол (аэропорт Амстердама), вам может понадобиться минут 30 только чтобы добежать из одного гейта в другой. В аэропорту может быть очередь на посадку и вам придётся ждать. Поэтому если вы не любитель экстрима, не покупайте билеты с 30-40 минутными пересадками.
Если всё-же вы застряли в очереди на посадку при короткой пересадке, подойдите к персоналу и скажите фразу ShortConnection. Это значит короткая пересадка, и вас пропустят без очереди.
Надеюсь что эта информация обезопасит вас от опозданий на самолёт и других неприятностей во время перелёта!
Что делать в аэропорту, если еще можно успеть пройти на посадку?
Если вы не опаздываете на рейс, но у вас осталось очень мало времени до вылета, вам следует
1. чтобы избежать задержек при прохождении контроля безопасности, убедитесь, что в вашем багаже нет воды в бутылках объемом более 100 мл, ножниц и других запрещенных предметов
2. попросить пропустить вас вперед. Если вы стоите в очереди на регистрацию, подойдите к сотруднику авиакомпании. Опоздавшие сотрудники не должны проводить регистрацию.
3. если до вылета остается 40 минут, вы можете воспользоваться услугой fast-track (услуга включает проход). Желательно забронировать эту услугу онлайн или по телефону, подъехав в аэропорт или стоя в хвосте регистрации.
4. в зоне вылета дважды проверьте выход на посадку. Выход на посадку указан на посадочном талоне, но его необходимо проверить у столика, так как выход может измениться в любое время, а изменения не всегда объявляются диктором.
Вы не прошли регистрацию, не явились на посадку и, следовательно, не вылетели.
Вы можете представить себе множество сценариев. Вы перегружены, застряли в пробке, запутались в датах и аэропортах. В общем, самолет взлетает и в воздухе задевает серебристое крыло.
В воздушном транспорте такая ситуация называется no-show — пассажир не явился и не объяснил авиакомпании причину. Как правило, отменяются все рейсы, купленные по единому билету, обычно специальному или финансовому тарифу.
Обычно владельцам самых крупных бизнес-билетов разрешается сесть на следующий рейс без дополнительной оплаты. Эти пассажиры имеют право на возмещение стоимости неиспользованного участка полета (со скидкой или без нее, в зависимости от правил тарифа). Для этого они должны подать заявление на возврат денег в аэропорту или в городском офисе авиакомпании.
Однако самый простой способ — обратиться в компанию, у которой был приобретен билет; Туту.ру поможет пассажиру в этом случае разобраться со всеми заявлениями и получить возможность возврата денег (если действуют правила тарифа, по которому был приобретен билет).
Другой вариант — зарегистрироваться на рейс в последнюю минуту, но, скорее всего, вы не успеете на посадку. Попросите об услугах ускоренной регистрации в аэропорту. Сотрудники аэропорта проведут вас через пункты контроля безопасности на взлетно-посадочных полосах без специальных хвостов.
Эта услуга платная и может быть закрыта электронным способом по пути в аэропорт или на стойке регистрации.
- Приезжайте в аэропорт не менее чем за два часа.
- Если вы путешествуете с домашними животными или негабаритным багажом, рассчитывайте на три часа до прибытия.
- По пути ознакомьтесь с картами аэропорта. Это поможет вам.
- Если вы обнаружите, что задерживаете свой переход в аэропорт, обратитесь в службу поддержки клиентов на сайте, где вы приобрели билет, до регистрации (до того, как вы спрячетесь).
При форс-мажоре собрать доказательства вынужденного возврата
До сих пор речь шла о так называемых добровольных возвратах. Но есть ещё категория возвратов вынужденных — по форс-мажорным обстоятельствам. Тогда — при условии, что в авиакомпанию сообщили до окончания регистрации — можно рассчитывать на возврат средств даже по базовым тарифам.
Возврат считается вынужденным, если его причиной стали:
- болезнь пассажира, подтверждённая медицинскими документами;
- болезнь члена семьи или близкого родственника, с которым должен был лететь пассажир (члены семьи — это супруги, дети и родители, близкие родственники — дедушки, бабушки и внуки, братья и сёстры);
- смерть члена семьи или близкого родственника;
- по какой-то причине сорванная посадка на рейс.
Последнее может случиться, если в аэропорту долго шёл досмотр, ничего запрещённого не нашли, но человек опоздал на посадку. В такой ситуации надо потребовать у службы безопасности справку о том, сколько времени занял досмотр, и приложить её к заявлению в авиакомпанию.
Что делать, если Вы прошли регистрацию, но опоздали на посадку
В зависимости от способа посадки на борт (пешком, автобусом или через трап) и типа воздушного судна время посадки может заканчиваться за 15-20 минут до вылета. Это указано в посадочном талоне. Часто пассажиры опаздывают к этому времени, увлекаясь покупками в дюти-фри, из-за задержки при прохождении контроля безопасности, паспортного или таможенного контроля. Хотя можно просто проспать в зоне вылета. Как правило, пассажиров, которые прошли регистрацию и не успели на посадку, представители аэропорта вызывают по громкой связи, но рейс из-за них задерживать никто не станет.
Вероятность, что Вас посадят на самолет после закрытия посадки, небольшая, так как откладывание вылета даже на несколько минут нередко приводит к многочасовым опозданиям. Но как бы там ни было, необходимо как можно быстрее найти представителя авиакомпании, и если он пойдет Вам навстречу, то не исключено, что Вы успеете зайти на борт в исключительном порядке. Но часто опоздавшим просто отказывают. В такой ситуации будет считаться, что Вы опоздали на самолет, из возврата стоимости билета будет удержан штраф или Вам полностью откажут в уплаченной сумме за билет (в зависимости от тарифа).
Из всего вышеперечисленного можно сделать вывод: чтобы избежать сложностей с поиском новых рейсов, сэкономить нервы и не испортить отпуск, лучше заблаговременно приезжать в аэропорты, хотя бы за полчаса до рейса.
Если опоздал на самолет после регистрации
Чаще всего такое происходит, если пассажир выбрал регистрацию через сайт в интернете. В этом случае не нужно приезжать в аэропорт за 3 часа. Это время отъезжающие тратят по своему усмотрению и, к сожалению, забывают про временные рамки.
Если такое произошло, обратитесь к сотруднику авиакомпании. Возможно ему удастся отправить вас в самолет в последнюю минуту. Если посадка уже закончилась, на пассажира могут наложить штраф.
Даже в том случае, если самолет уже взлетел, существует возможность минимизировать свой ущерб. Обратитесь к сотруднику аэропорта, и он скажет, что предпринять.
Как правило, пассажиры, путешествующие первым и бизнес-классом, легко обменивают свой билет на посадочный талон на следующий рейс. Оплачивается лишь комиссию. Просроченные документы туристического или эконом-класса придется сдать и купить новый билет на другой подходящий рейс.
Правила, о которых следует помнить
Первое, что нужно запомнить: ни одна авиакомпания мира не будет добровольно задерживать вылет рейса из-за опаздывающих пассажиров.
Вылет каждого борта строго регламентирован, и если самолет пропустит свою очередь, то его или заставят ждать «окно» (а оно может наступить ой как нескоро), или вовсе запретят вылет. Плюс на авиакомпанию наложат грандиозный штраф.
Разумеется, есть исключения: иногда на рейс опаздывают сильные мира сего, ради которых вылет могут отложить на несколько минут. К счастью, такие ситуации чрезвычайно редки. В небольших аэропортах (и у нас, и за границей) капитан воздушного судна может самостоятельно задержать вылет, если это не мешает расписанию взлета и посадки других бортов. Опять же, это довольно редкая ситуация, и надеяться на нее не стоит.
Что делать, если опаздываете на посадку
Форс-мажор может возникнуть в любой момент: увлекались покупками в беспошлинном магазине, опоздало такси или заблудились в здании воздушного порта. Часто такая ситуация происходит из-за того, что пассажиры не рассчитывают время проезда между аэровокзалами и происходит опоздание на стыковочный важный следующий рейс не из-за задержки рейса, а из-за того, что они невнимательные.
Если опоздали на следующий рейс по своей вине, перевозчик не несет ответственности. Однако если вы видите, что не успеваете на самолет, можно позвонить представителю и попытаться вежливо и спокойно договориться о замене билета. Если вы обратитесь вовремя и заранее предупредите о том, что не успеваете приехать вовремя, представители пересадят на другой борт. Он может быть ниже классом, но в данной ситуации это лучшее решение, которое зависит от вашего умения договариваться.
Чтобы компания не потеряла деньги, так как место будет пустовать, и она понесет убытки, оплаченное право перелета перенесут на другой борт, если вы заранее уведомите перевозчика.
Если находитесь в аэропорту и опаздываете, ещё можно успеть
Заранее важно просмотреть свой багаж, не нужно брать бутылку воды, объем которой более 100 мл. Не должно быть острых предметов и запрещенных грузов, ведь при досмотре могут возникнуть заминки, которые заберут итак драгоценное время для вас
Если вы попали в очередь, то постарайтесь как можно деликатнее попросить пропустить вас, объяснив ситуацию. В таких ситуациях помогают сотрудники компании, и опоздавших пассажиров регистрируют без очереди.
Ну а если вы опоздали на рейс не по вашей вине, то всегда сможете получить компенсацию за задержку или отмену самолёта
Когда будете проходить контроль, также объясните свою ситуацию, многие поймут и пойдут вам на встречу. Всегда есть специальные служащие, особенно в больших городах, которые осуществляют контроль порядка, они регулируют очередь. В этом случае, сразу же обращайтесь к ним: так возрастают шансы, что вас пропустят вперед очереди и время удастся сэкономить. Если к тому же с вами летят дети, то тем более можно рассчитывать на то, что вас пропустят, ведь это ваше право.
Завершение посадки на самолет
Не так страшно опоздать на регистрацию, как на посадку в салон авиалайнера. Иногда путешественники приезжают в аэропорт после отправления самолета. Оказаться на борту нужного воздушного судна у вас не получится, но выход из сложившейся ситуации имеется.
Вам следует обратиться к сотруднику авиакомпании. Представитель авиаперевозчика поможет вам в поиске ближайшего рейса в нужном направлении при наличии свободных мест в салоне. Но будьте готовы к доплате за проездной документ в размере от 20 до 30% от его начальной стоимости. Если вы хотите сдать имеющийся билет и вернуть деньги, то полную сумму вам никто не выдаст. Авиакомпании назначают опоздавшим пассажирам штраф, вычитающийся из стоимости авиабилета.
Определенные категории авиабилетов не позволяют оформить их возврат, даже если вы приехали в аэропорт после взлета самолета. В каждой авиакомпании свои правила по возврату и обмену проездных документов, а ознакомиться с ними нужно заранее. Чаще всего возврату и обмену не подлежат билеты, купленные во время акционных предложений или на чартерные рейсы.
Пассажирам салона бизнес-класса при опоздании на самолет предлагается сесть в авиалайнер, отправляющийся в ближайшее время. Но посадка опоздавшего туриста возможна в случае наличия свободных мест. Дополнительную плату пассажирам бизнес-класса обычно вносить не нужно.
Многие авиакомпании узнают причину опоздания и могут без дополнительной комиссии вернуть деньги за купленный билет пассажиру эконом-класса. Уважительной причиной может быть отказ в консульстве в выдаче визы или внезапное попадание в больницу. В подобных случаях необходимы подтверждающие документы, чтобы вернуть потраченные денежные средства за авиабилет в полном объеме. В случае опоздания пассажира на рейс с пересадками, многие авиаперевозчики отменяют бронирование на стыковочный самолет.
Конечно, лучше приезжать в аэропорт за несколько часов до вылета. Но если обстоятельства от вас не зависят, и вы опоздали на регистрацию или на посадку в самолет, необходимо не переживать и действовать быстро и разумно.