Подлежат ли возврату электротовары по закону
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежат ли возврату электротовары по закону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Конечно, в суде продавец будет уверять что таких денег у него нет и всячески снизить сумму — у него есть такое право, но там свои нюансы. Если Вам будет интересно — расскажу как происходит судебный процесс по такому делу на примере из личного опыта, ибо это отдельный разговор.
Надеюсь вы смогли осилить данную статью. Я понимаю, что для Хабра это не самая подходящая тематика, но уверен у многих есть различные гаджеты, которые могут ломаться и с ними надо что‑то делать. Данной статьей я хотел донести до читателей, что стоит документально фиксировать все ваши взаимодействия с магазином в случае возникновения неисправности, ни в коем случае не обращаться ни в какие другие сервисные центры для устранения недостатка если устройство еще находится на гарантийном сроке, а также описал основные действия, необходимые для восстановления своих прав, если продавец оказался непорядочным.
Конечно, всегда есть куча тонкостей и вышла хоть и громоздкая по объему статья, она все же скорее обзорная. Если вы будете понимать, какие у вас права и обязанности у продавца, то будете более уверенно себя чувствовать в конфликтных ситуациях и будете иметь представление, что ждет продавца, если он откажется удовлетворить Ваши законные требования.
Что может предложить производитель или продавец?
В законе «О защите прав потребителей» указывается, что изготовитель «обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю».
Следовательно, если возникают сложности с использованием товара, связанные с заводским браком или иными недостатками, покупатель может потребовать, чтобы ему вернули деньги или заменили товар. Также можно требовать возмещения затрат на ремонт, если он проводился самостоятельно.
Гарантия на технически сложный товар может быть от года и более.
После этого продавец забирает товар у покупателя для проведения экспертизы, в результате которой будет определена причина возникновения поломки, дефекта или недостатка. Продавец вправе проводить экспертизу в течение месяца после получения заявления от клиента. По результатам экспертизы продавец выносит решение относительно заявления покупателя об удовлетворении его требований или отказе от этого.
Если экспертиза покажет, что дефект появился в результате неправильных действий клиента, то магазин откажет ему в удовлетворении требований. Если же вина за поломку лежит на продавце или это заводской брак или дефект, то магазин пойдет навстречу и удовлетворит требование о возврате.
Если клиент не согласен с результатами проведенной экспертизы, он вправе обратиться в Общество защиты прав потребителя для урегулирования данного вопроса.
Можно ли вернуть электротовары
При этом не все товары могут быть возвращены в течение данного временного промежутка. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 утвержден перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену при отсутствии нарушений качества.
В соответствии с данным актом электротовары бытового назначения, которые являются технически сложными, не могут быть возвращены или обменены при условии распространения на них гарантии.
Внимание! К электротоварам бытового назначения относятся следующие товары:
- газовая плита,
- фотоаппаратура,
- вычислительная техника,
- стиральная и посудомоечная машины,
- кофеварка,
- магнитофон и иные проигрыватели,
- станки для обработки древесины,
- стационарные телефоны,
- иные электрические приборы.
Это означает, что данные товары не могут быть возвращены или обменены, если в них отсутствуют неисправности.
Права и обязанности покупателя при возврате электротоваров
Когда покупатель приобретает электротовары в интернет-магазине или в обычном магазине, у него есть определенные права и обязанности при возврате товара. Закон предоставляет покупателю возможность возвратить товар в течение определенного срока, если он не соответствует качеству или имеет серьезные недостатки.
В момент приобретения товара, покупатель имеет право потребовать от продавца предоставления документа, подтверждающего его право собственности на товар. Это может быть гарантийный талон, кассовый чек или другой аналогичный документ. Это важно для защиты прав потребителя и возможности возврата товара в случае необходимости.
Если покупателю не понравился товар или он не подошел по каким-либо причинам, покупатель имеет право вернуть его в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Это возможно только в случае, если товар не был использован и не имеет следов эксплуатации. Возврат товара должен осуществляться в надлежащей упаковке и состоянии.
В случае обнаружения скрытых недостатков или дефектов товара, которые стали явными только после покупки и использования товара, покупатель вправе потребовать возврата денежных средств или обмена на аналогичный товар. Потребитель также может требовать ремонта товара за счет продавца, если такая возможность предусмотрена гарантией или законом.
В случае приобретения товара дистанционным способом, то есть через интернет, покупатель имеет дополнительные права на возврат товара. Он может вернуть товар в течение 7 дней с момента получения без объяснения причин. При этом продавец обязан вернуть потребителю полную стоимость товара, включая стоимость доставки.
Перечень товаров, не подлежащих возврату, установлен Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55. В этом документе указаны различные товары, такие как бытовая техника, товары длительного использования и другие, которые не могут быть возвращены в случае отсутствия недостатков или дефектов.
Важно помнить, что права и обязанности покупателя при возврате электротоваров оговариваются законом и должны соблюдаться как продавцом, так и покупателем для защиты интересов обеих сторон.
Возврат бракованного электротовара
При покупке электротовара в магазине или у продавца важно знать о правах и возможностях возврата. Согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителей, покупатель имеет право на возврат или обмен бракованного электротовара. В случае, если приобретенный электротовар не соответствует действующим гарантийным требованиям, необходимо обратиться к продавцу в течение 14 дней с момента покупки и потребовать бесплатной замены или возврата денежных средств.
В случае покупки электротовара через интернет или дистанционным способом, покупатель имеет право на возврат или обмен в течение 7 дней с момента получения товара. В данном случае покупатель вправе потребовать полного возмещения стоимости товара, включая стоимость доставки.
Для возврата или обмена бракованного электротовара необходимо предоставить документ, подтверждающий факт его приобретения. Возможны различные способы доказательства, такие как чек, квитанция, договор купли-продажи или аналогичный документ.
Также, в случае обнаружения бракованного электротовара, покупатель имеет право потребовать его замены на товар надлежащего качества. Если обмен товара невозможен, покупатель может запросить возврат денежных средств.
В перечень электротоваров, которые не подлежат обмену или возврату, входят товары, которые были приобретены с нарушением правительственных постановлений, товары надлежащего качества, но не соответствующие целям их назначения, товары, которые были в употреблении более года.
В случае обнаружения недостатков или брака электротовара в сроке гарантийного обслуживания, покупатель может обратиться к продавцу или производителю для устранения недостатков или получения гарантийного обслуживания.
Возврат электротоваров по закону осуществляется на основании Закона о защите прав потребителей. Если при покупке электротовара в магазине или через интернет вы обнаружили его недостатки, вы имеете право потребовать бесплатной замены или возврата средств в течение 15 дней. Для этого вам необходимо обратиться в магазин с документом, подтверждающим покупку.
В случае приобретения электротовара с дистанционным способом его подтверждения (интернет-магазин, почта и т. д.), вы вправе вернуть товар в течение 7 дней без указания причин. Однако, производитель может устанавливать иные сроки для возврата товара.
Возврат электротовара может быть осуществлен только при наличии оснований, предусмотренных законодательством. Если товар был куплен с нарушениями гарантийных прав или если товар не соответствует заявленному качеству, вы имеете право вернуть его в течение года после покупки.
В таблице ниже представлен перечень электротоваров, которые подлежат обмену или возврату по данным основаниям:
| Наименование товара | Основания для обмена или возврата | Срок обмена или возврата |
|---|---|---|
| Телевизор | Нарушение гарантийных прав, некачественное исполнение | Год |
| Холодильник | Нарушение гарантийных прав, некачественное исполнение | Год |
| Микроволновая печь | Нарушение гарантийных прав, некачественное исполнение | Год |
| Стиральная машина | Нарушение гарантийных прав, некачественное исполнение | Год |
| Компьютер | Нарушение гарантийных прав, некачественное исполнение | Год |
Таким образом, в случае обнаружения недостатков или несоответствия электротовара указанному качеству, вы вправе вернуть его в магазин в установленном законом сроке и получить компенсацию или замену. Вам также следует ознакомиться с постановлениями правительства, регламентирующими вопросы обмена и возврата товаров.
Как вернуть или обменять
Технически сложные бытовые товары надлежащего качества, к которым и относятся электрические товары, не могут быть возвращены обратно продавцу. К таким изделиям можно отнести: кофеварочные машины, стиральные машины, вычислительная и множительная техника, фотоаппараты, телефоны и т.д. Иными словами, это все изделия, которые работают при помощи электричества.
Однако, если после покупки электротоваров, покупатель обнаружил в них брак, вернуть такие товары согласно закону возможно. Главное условие при этом – продавец не предупредил в момент продажи о наличии брака в изделии. Можно выделить еще одно условие – брак возник не по вине покупателя, т.е. до покупки. Или же он мог возникнуть в процессе эксплуатации, но по причине брака при изготовлении заводом.
Срок возврата ограничивается гарантийным сроком, который устанавливает завод-изготовитель или же сам магазин. При отсутствии установленного гарантийного срока, по общему правилу он составляет два года.
При обращении в магазин покупатель имеет право требовать от продавца:
- возврата уплаченных денежных средств взамен возврата некачественного изделия;
- уменьшения покупной стоимости изделия;
- гарантийного ремонта некачественной вещи или возврат денежных средств за самостоятельно произведенный ремонт;
- обмен на такой же качественный товар или же другой с перерасчетом стоимости.
Для обращения в магазин необходимо упаковать вещь в упаковку. При себе нужно иметь гарантийный талон, паспорт, чек или товарный чек. При отсутствии документа, подтверждающего покупку, можно воспользоваться показаниями тех людей, которые были с вами в момент покупки или продавца-консультанта. Если таких людей нет, попросите в магазине найти вашу покупку в отчете по кассовому аппарату, который обязан храниться в магазине.
Продавец может попросить вас заполнить специальный бланк заявления. Закон не обязывает вас его заполнять. Но для упрощения процедуры возврата, рекомендуется такое заявление заполнить. В нем указываются данные покупателя, данные купленного некачественного товара, подробно описывается брак, озвучиваются требования покупателя.
Проведение возврата купленных электротоваров ненадлежащего качества
Вернуть или обменять электроприборы можно только в том случае, если в аппаратуре обнаружен дефект, брак или недостаток, который повлиял на его работоспособность.
Итак, есть ряд оснований для возврата таких товаров:
- если покупатель выявил в приобретенном электрическом приборе существенный недостаток, о котором он не был предупрежден продавцом. Например, если в течение первых несколько дней оказалось, что прибор испорчен из-за неправильной транспортировки или хранения на складе, то он вправе обратиться в магазин в течение четырнадцати дней после совершения покупки и предъявить претензию, с указанием выявленного недостатка, который появился не по его вине;
- если покупатель обнаружил, что приобретенный электрический прибор имеет серьезную поломку или неисправность, то он также вправе сдать такой товар обратно в магазин. Серьезный дефект – это поломка товара, которая повлияла на его работоспособность таким образом, что он вообще не может нормально выполнять своих функций, и при этом ремонт такого изделия будет стоить в несколько раз дороже, чем сам прибор;
- если покупатель отдал приобретенный электрический прибор на ремонт по гарантии, и ему не вернули его по истечении сорока пяти дней после сдачи в ремонт;
- если покупатель вынужден постоянно сдавать приобретенный электротовар в ремонт и пользовался им в общей сложности не более месяца. Например, гражданин приобрел себе электроприбор полгода назад. И в течение этих шести месяцев он был вынужден четыре раза обращаться в ремонт, который составлял порядка сорока дней, таким образом, он эксплуатировал сам аппарат не более месяца. В этом случае, покупатель вправе обратиться в магазин и потребовать возврата денежных средств или обмена такого товара.
В случае, если покупатель столкнулся с одной из вышеописанных ситуаций, он вправе обратиться в магазин и потребовать у продавца поменять испорченный электрический прибор на аналогичный товар надлежащего качества, он может поменять некачественный товар на другой прибор с перерасчетом стоимости, а также может отказаться от покупки и потребовать возврата денежных средств в полном объеме.
Основные условия возврата
В случае, если технически сложное изделие надлежащего качества, приобретенное в интернет-магазине, не подошло или возникли проблемы с его работой, у потребителя есть право на возврат товара.
Однако, чтобы осуществить возврат или обмен товара, необходимо учесть ряд важных условий:
- Возврат должен быть осуществлен в течение 14 дней с момента покупки товара.
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и сохранять свой товарный вид.
- Отсутствие следов эксплуатации или повреждений.
- Законом предусмотрены некоторые случаи, в которых возврат товара или его замена не допустимы, такие как: пользование товаром более двух недель, наличие механических повреждений, потеря исходной упаковки и т.д.
Как правило, для возврата товара, клиент должен предъявить документ, подтверждающий его покупку. В случае отказа продавца в возврате или замене товара, потребитель может обратиться к производителю с претензией.
Бытовая техника классифицируется как сложнотехнические изделия, которые подлежат обмену или возврату в случае их ненадлежащего качества в течение гарантийного срока. Мелкая бытовая техника и товары массового спроса также могут быть возвращены или обменены в течение 14 дней с момента покупки.
Гарантийный срок на электротовары
В России гарантийный срок на электротовары устанавливается законодательством и зависит от типа товара и его производителя. Обычно он составляет от 1 до 3 лет, но может быть и более длительным в случае дорогостоящей техники или продукции премиум-класса.
| Тип товара | Гарантийный срок |
|---|---|
| Бытовая техника | 1 год |
| Мобильные устройства | 2 года |
| Телевизоры и аудиотехника | 2 года |
| Ноутбуки и компьютеры | 2 года |
| Фото- и видеотехника | 2 года |
| Прочие электротовары | 1-3 года |
Важно отметить, что гарантийный срок является минимальным и может быть продлен производителем или продавцом добровольно. При покупке электротовара рекомендуется обратить внимание на срок действия гарантии, чтобы иметь возможность обратиться за помощью в случае необходимости.
Как вернуть электротовар при покупке через интернет
Чтобы вернуть электротовар при покупке через интернет, необходимо следовать нескольким простым шагам:
- Ознакомьтесь с информацией о возможности возврата. На сайте продавца должна быть ясно указана политика возврата товара. Изучите ее перед покупкой, чтобы быть в курсе своих прав и обязанностей.
- Своевременно известите продавца о намерении вернуть товар. В большинстве случаев возврат требует предварительного уведомления. Обратитесь к контактной информации, указанной на сайте продавца, и узнайте, как именно нужно сообщить о намерении вернуть товар.
- Упакуйте товар в соответствии с требованиями продавца. Чтобы избежать повреждений при транспортировке, необходимо упаковать товар в оригинальную упаковку или аналогичную. Соберите все комплектующие и приложите к товару чек или иной документ, подтверждающий покупку.
- Отправьте товар обратно продавцу. Выберите подходящий способ доставки и отправьте товар обратно в указанный вами срок. Не забудьте сохранить квитанцию или иной документ, подтверждающий отправку товара.
- Ожидайте решение продавца. После получения товара он будет проверен на соответствие требованиям для возврата. Продавец должен проинформировать вас о результатах проверки и принять решение о возврате денежных средств или замене товара.
- Получите возврат средств или замену товара. Если возврат был одобрен, продавец должен вернуть вам деньги или заменить товар в соответствии с договоренностями.
Запомните, что сроки и условия возврата могут различаться в зависимости от продавца и вида товара. Убедитесь, что ознакомлены с политикой возврата перед совершением покупки, чтобы избежать неприятных ситуаций.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ).
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ).
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Просим обратить внимание: Технически сложные товары, на которые установлены гарантийные сроки не подлежат возврату и обмену.
Возможен возврат электрооборудования в автомагазин
Закон о защите прав потребителей не делает никаких исключений при продаже и возврате автозапчастей (за исключением номерных агрегатов), т.е. вышеописанные требования бумаг от сервиса незаконны. Покупатель может их предоставить по своему желанию для проведения всесторонней экспертизы. Но ни продавец, ни производитель не вправе требовать эти документы.
В случае, если купленное изделие не подошло автомобилю следует знать некоторые правила по возврату автозапчестей в магазин.
Если по истечении тридцати дней магазин не ответит на претензию покупателя, то последний может обратиться с претензией в общество защиты прав потребителей. Если положительный результат не будет достигнут и после обращения в общество защиты прав потребителей, то покупателю необходимо обратиться в суд.
Дополнительная информация Примечательно, что субъекты торговли не любят судебных разбирательств. И если потребитель прав по всем канонам, то его требование будет удовлетворено ещё на стадии предоставления претензии директору магазина.
Акт дефектовки запчасти от автосервиса
Акт дефектовки автозапчасти составляется после осмотра машины автосервисом при выявлении неисправностей. В бланке указывается дефектная деталь, и приводятся рекомендации для устранения неисправностей.
Для этого собирается экспертная комиссия (с минимальным количеством участников – два человека). В документе перечисляются найденные в ходе осмотра неполадки, в конце дается решение комиссии.
На основании дефектного акта принимается решение о проведении ремонтных работ либо полной замене детали. Такой акт является основанием для дальнейшей закупки запчастей и проведения ремонта.
На практике единый бланк формы не установлен, поэтому можно пользоваться образцом от автосервиса (если таковой есть) или составить акт в свободной форме. Вне зависимости от формы, в бумаге прописываются:
- участники комиссии;
- информация об организации, которая составляет акт (компания, автосервис и прочее);
- описание дефектной детали;
- рекомендации для устранения неполадок.
Если проводится полный осмотр авто, каждый дефект описывается в акте отдельной строкой.
Дефектовочный акт напоминает сметную документацию, только без суммовых значений.